Genpact stawia na GCC. Dinesh Jain poprowadzi globalną strategię

Genpact właśnie podjął decyzję, która może zmienić sposób, w jaki globalne korporacje myślą o swoich centrach usług wspólnych. Dinesh Jain obejmuje stanowisko lidera ds. Global Capability Centers (GCC). I nie, nie chodzi tu o zwykłe zarządzanie operacjami.

GCC to coś więcej niż tradycyjne centra outsourcingowe. To strategiczne huby, które łączą redukcję kosztów z innowacjami technologicznymi. Jain ma zdefiniować i wdrożyć strategię oraz playbooki, które pomogą globalnym klientom nie tylko uruchomić takie centra, ale przekształcić je w silniki wzrostu biznesowego. W praktyce oznacza to stworzenie kompleksowych ram metodologicznych, które uwzględniają specyfikę różnych branż, regionów i modeli operacyjnych.

Nominacja Jaina to także odpowiedź na rosnącą konkurencję w segmencie doradztwa strategicznego dla GCC. Firmy takie jak Deloitte, Accenture czy McKinsey od lat oferują wsparcie w tym obszarze, ale Genpact ma przewagę – sam powstał jako centrum usług wspólnych i przeszedł pełną transformację do modelu globalnej firmy technologicznej. Ta autentyczność doświadczenia może okazać się kluczowa w przekonywaniu klientów.

Od centrów kosztowych do laboratoriów innowacji

Tradycyjny model GCC koncentrował się głównie na optymalizacji kosztów. Jain ma wprowadzić nowe podejście. Centra mają stać się hubami innowacji, inżynierii i doskonałości procesowej. To odpowiedź na rosnące zapotrzebowanie firm na lokalizacje, które nie tylko obsługują procesy, ale aktywnie je transformują.

Zmiana ta nie jest kosmetyczna. Podczas gdy jeszcze dekadę temu typowe GCC zajmowało się głównie przetwarzaniem transakcji, obsługą księgową czy wsparciem IT, dzisiejsze centra prowadzą zaawansowane projekty z zakresu sztucznej inteligencji, budują własne produkty cyfrowe i patentują innowacyjne rozwiązania. Przykładem może być centrum Microsoftu w Indiach, które odpowiada za rozwój kluczowych funkcjonalności Azure, czy hub Samsunga w Bangalore, gdzie powstają algorytmy dla urządzeń Galaxy.

Genpact doradzał już setkom firm w zakresie strategii GCC, ale formalne powołanie dedykowanego lidera to sygnał, że segment ten nabiera krytycznego znaczenia. Firmy szukają dziś nie tyle tańszych lokalizacji, co partnera w cyfrowej transformacji. I ktoś musi im w tym pomóc. Jain będzie miał za zadanie nie tylko koordynować istniejące projekty, ale także budować ekosystem partnerów – od uniwersytetów technicznych po lokalne rządy – aby zapewnić klientom dostęp do najlepszych talentów i infrastruktury.

Co konkretnie zmieni się dla klientów

Jain będzie odpowiadał za trzy kluczowe obszary:

• Setup – pomoc w uruchomieniu nowych GCC od podstaw, z uwzględnieniem lokalnych regulacji i dostępności talentów
• Scaling – rozbudowa istniejących centrów o nowe kompetencje technologiczne i procesowe
• Transformation – przekształcenie tradycyjnych centrów w huby innowacji wykorzystujące AI i automatyzację

Szczególnie ten ostatni punkt zyskuje na znaczeniu. Firmy, które kilka lat temu otworzyły GCC dla obsługi procesów back-office, dziś chcą tam rozwijać zdolności w zakresie analizy danych, uczenia maszynowego czy inżynierii oprogramowania. Transformacja taka wymaga nie tylko rekrutacji nowych specjalistów, ale także przekwalifikowania istniejących zespołów, zmiany kultury organizacyjnej i integracji zaawansowanych narzędzi technologicznych.

W praktyce Genpact będzie oferował gotowe modele dojrzałości GCC, które pozwolą firmom ocenić, na jakim etapie rozwoju znajdują się ich centra i jakie kroki podjąć, aby przejść na wyższy poziom. Obejmuje to zarówno aspekty techniczne, jak i miękkie – od architektury systemów po programy rozwoju liderów. Klienci otrzymają także dostęp do benchmarków rynkowych, które pokażą, jak ich GCC wypada na tle konkurencji w danym regionie czy branży.

Dlaczego akurat teraz

Rynek GCC rośnie dynamicznie – szczególnie w Indiach, Polsce i na Filipinach. Według analityków globalna wartość tego segmentu przekroczy w 2024 roku 40 miliardów dolarów. Firmy potrzebują przewodników, którzy pomogą im nawigować między regulacjami, dostępnością talentów i szybko zmieniającymi się technologiami.

Pandemia COVID-19 dodatkowo przyspieszyła ten trend. Firmy przekonały się, że rozproszony model pracy może być efektywny, a inwestycje w centra poza głównymi siedzibami nie tylko obniżają koszty, ale także dają dostęp do szerszej puli talentów. Jednocześnie rosnące napięcia geopolityczne i obawy o bezpieczeństwo łańcuchów dostaw skłaniają korporacje do dywersyfikacji lokalizacji swoich operacji. GCC w różnych regionach świata stają się elementem strategii zarządzania ryzykiem.

Genpact, który sam wyrósł z GCC General Electric, ma unikalne doświadczenie w tej dziedzinie. Powołanie Jaina na dedykowane stanowisko to próba sformalizowania tej wiedzy i przekształcenia jej w skalowalny model usługowy. Firma stawia na to, że jej własna historia transformacji – od wewnętrznego centrum usług do globalnego gracza w obszarze cyfryzacji – będzie najlepszym dowodem na skuteczność proponowanych rozwiązań.

Dla Jaina to także osobiste wyzwanie. Jego dotychczasowe doświadczenie w zarządzaniu dużymi projektami transformacyjnymi będzie kluczowe w budowaniu zaufania klientów. W końcu decyzja o uruchomieniu lub przekształceniu GCC to inwestycja rzędu dziesiątek milionów dolarów i wieloletnie zaangażowanie. Klienci potrzebują pewności, że ich partner rozumie nie tylko technologię, ale także złożoność organizacyjną i kulturową takich przedsięwzięć.

Źródła

• Analytics India Magazine