Narzędzia
·
2 min czytania
·
30 października 2025
Tata i NiCE budują contact center na AI i agentach
Źródło: Link
Źródło: Link
Contact center przechodzi metamorfozę – z tradycyjnych call center do inteligentnych hubów opartych na AI. Tata Communications i NiCE właśnie ogłosiły partnerstwo, które ma to przyspieszyć.
Współpraca dwóch gigantów koncentruje się na budowie centrów kontaktowych nowej generacji. W centrum uwagi: agenci AI wspierający ludzkich operatorów oraz migracja całej infrastruktury do chmury. To nie jest scenariusz zastąpienia ludzi maszynami – raczej podział ról, gdzie każda strona robi to, co potrafi najlepiej.
Tata Communications wchodzi w to partnerstwo z konkretnym zestawem narzędzi. Infrastruktura głosowa zgodna z globalnymi regulacjami. Cyfrowe kanały komunikacji. Doświadczenie w migracjach do chmury. Do tego agentowe systemy AI działające autonomicznie w określonych scenariuszach.
Infrastruktura sieciowa Tata obejmuje obecność w ponad 190 krajach. To solidne podstawy pod skalowalne rozwiązania dla międzynarodowych firm. (Bo nikt nie lubi, gdy połączenie z supportem zrywa się w połowie rozmowy.)
Termin "agent-first" przypomina kolejny buzzword, ale tu chodzi o konkretną architekturę. Systemy AI działają jako pierwsza linia kontaktu – obsługują rutynowe zapytania, zbierają informacje. Ludzkich agentów angażują tylko wtedy, gdy sprawa wymaga empatii, negocjacji lub złożonego rozwiązania problemu.
NiCE wnosi swoje platformy do analizy i automatyzacji procesów w contact center. Połączenie ich technologii z infrastrukturą Tata ma umożliwić firmom szybsze wdrożenie bez konieczności budowania wszystkiego od zera.
Prowadzisz działalność wymagającą obsługi klienta na dużą skalę? To partnerstwo może oznaczać dostęp do gotowych rozwiązań zamiast wielomiesięcznych projektów wdrożeniowych. Migracja do chmury plus AI to także potencjalne obniżenie kosztów operacyjnych. Mniej infrastruktury on-premise, bardziej elastyczne skalowanie w zależności od potrzeb.
Dla użytkowników końcowych? Teoretycznie szybsze odpowiedzi na proste pytania i mniejsze kolejki oczekiwania. Praktyka pokaże, jak dobrze te systemy będą radziły sobie z polskim językiem i lokalnymi specyfikami obsługi.
90 minut praktycznej wiedzy o AI. Pokaze Ci krok po kroku, jak zaczac oszczedzac 10 godzin tygodniowo dzieki sztucznej inteligencji.
Zapisz sie na webinar